Política de reembolso
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución. Durante el periodo de Black Friday (desde el 26/11/2025), los pedidos podrán cambiarse o devolverse hasta el 7 de enero de 2026. Para ejercer tu derecho, puedes escribirnos a info@naualife.com indicando tu número de pedido.
Productos personalizados
Los productos personalizados (grabado de iniciales u otras modificaciones bajo demanda) se realizan exclusivamente para cada cliente. Por este motivo, no admiten cambios ni devoluciones, salvo en caso de defecto de fabricación o error en el envío.
En caso de producto defectuoso o incorrecto, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
Cambios (productos no personalizados)
El primer cambio es gratuito. Para solicitarlo, deberás enviar un email a info@naualife.com indicando:
- Número de pedido
- Producto de reemplazo
- Motivo del cambio
Organizaremos la recogida y el envío del nuevo producto. Es imprescindible que el artículo se entregue en su estado original, con packaging y etiqueta, sin signos de uso. En caso de solicitar cambios adicionales, los costes de transporte correrán a cargo del cliente.
Devoluciones (productos no personalizados)
En envíos peninsulares, ofrecemos las siguientes opciones para realizar la devolución del producto:
- Recogida gestionada por NAUA: Podemos organizar la recogida en tu domicilio. El coste es de 5€ por bolso, que se descontará del importe a reembolsar.
- Envío por cuenta del cliente: Puedes enviar el producto por tu cuenta a la dirección que te facilitaremos tras la solicitud de devolución. En este caso, los gastos de envío correrán a tu cargo.
En ambos casos, el producto deberá devolverse en perfectas condiciones, sin signos de uso y con su packaging y etiquetas originales. Una vez recibido y verificado el estado del artículo, se procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
