Política de envíos y devoluciones

ENVÍO

  • Todos los pedidos los preparamos de lunes a viernes. El plazo de preparación es de 24h excepto para productos personalizados, que tienen un plazo de preparación de 1 a 2 días.
  • Debido a la saturación de las empresas de mensajería durante la época de Black Friday, Cyber Monay, Navidad y rebajas, es posible que,  los envíos sufran un ligero retraso en la entrega. Si tu pedido no ha sido entregado en un tiempo razonable, por favor ponte en contacto con nosotras.
  • A los precios indicados para cada producto se le añade una cantidad fija por los gastos de envío que podrás conocer antes de finalizar tu compra.
  • Los gastos de envío serán gratuitos para todos aquellos pedidos cuyo importe sea superior a 150€, siempre que la dirección de envío esté en la península y baleares.
  • Costes y plazos de envío. En la siguiente tabla, os explicamos los gastos y plazos de envío, según la zona de destino:

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Nuestro objetivo es que estés feliz con tu bolso Naua, así que si por algún motivo no estás conforme, aceptamos cambios y devoluciones en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo.

Además, a partir del periodo del Black Friday (28/11) podrás realizar cambios y devoluciones hasta después de Reyes (día 07/01/2025).

PRODUCTOS PERSONALIZADOS: Nuestros productos personalizados se crean bajo demanda y en exclusiva para ti, por lo que te pedimos por favor que compruebes las iniciales indicadas a grabar en tu bolso Naua, pues no se aceptan cambios ni devoluciones. 

Si tienes alguna duda antes de realizar tu pedido, no dudes en preguntarnos ¡estaremos encantadas de ayudarte! Puedes escribirnos a info@naualife.com, llamarnos al teléfono 613 026 606 o escribirnos en nuestras redes sociales.

CAMBIOS

  • En caso de que tu pedido NO ESTÉ PERSONALIZADO, puedes enviar un e-mail a info@naualife.com con el número de pedido, el producto de reemplazo y motivo del cambio. 
  • El coste del cambio es gratuito. Enviaremos un mensajero para que te entregue el nuevo producto y recoja el producto que quieres cambiar.
  • El primer cambio que realices será gratuito. En caso de querer realizar otro cambio, los costes de envío con retorno correrán de tu cuenta. 
  • Es imprescindible que tengas preparado el producto que quieres cambiar, con el packaging y etiqueta original. En caso de no hacer entrega del artículo que quieres cambiar, el mensajero no podrá entregarte el nuevo paquete.
  • Los productos personalizados están exentos de cambio salvo que el artículo enviado resulte defectuoso o erróneo. En dicho caso, por favor ponte en contacto con nosotras en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete y te enviaremos uno nuevo (sin coste adicional) lo más rápido posible.

 

DEVOLUCIONES

  • En caso de que tu pedido NO ESTÉ PERSONALIZADO, puedes enviar un e-mail a info@naualife.com con el número de pedido y motivo de la devolución.
  • Para realizar una devolución a nivel nacional, ofrecemos dos opciones:

             -Solicitar que te organicemos una recogida del paquete, con un coste de 4€ que descontaremos del importe que pagaste.

             -Una vez confirmada la devolución por email, enviar el paquete por tu cuenta a la dirección que te indiquemos.

  • La devolución tiene que realizarse en su packaging original y el producto debe encontrarse en perfectas condiciones e incluyendo su etiqueta original.
  • Una vez recibida la devolución y tras comprobar que el producto está en perfectas condiciones, se generará la devolución del importe y se te notificará, para que estés al tanto en todo momento del proceso. 
  • Los productos personalizados están exentos de devoluciones.