Política de envíos y devoluciones

Nuestro principal objetivo es que estés contento con tu compra por ello, si por algún motivo no estás conforme, NAUA acepta cambios y devoluciones en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo.

IMPORTANTE:

Nuestros productos personalizados se crean bajo demanda y en exclusiva para el cliente, por lo que rogamos, muy encarecidamente, la comprobación exhaustiva de las iniciales, pues no se aceptan cambios ni devoluciones. 

Si tienes alguna duda antes de realizar tu pedido, pregúntanos ¡estaremos encantadas de ayudarte! Puedes escribirnos a info@naualife.com o llamarnos al teléfono 613 026 606 

Información general

• Todos los pedidos los preparamos de lunes a viernes. El plazo de preparación es de 24h excepto para productos personalizados que es de 1 a 2 días.

• Todos los pedidos se preparan con muchísimo cariño, cuidando cada detalle. El envoltorio de tu pedido incluye una única caja de cartón. Se envían así para evitar golpes y facilitar que lleguen en perfecto estado. Si por el contrario no es así, por favor ponte en contacto con nosotros en info@naualife.com

• Nota importante: Debido a la saturación de las empresas de mensajería durante la época de Black Friday, Cyber Monay, Navidad y rebajas, es posible que los envíos sufran un ligero retraso en la entrega. Si tu pedido no ha sido entregado en un tiempo razonable, por favor ponte en contacto con nosotras.

Envíos

 A los precios indicados para cada producto se le añade una cantidad fija por los gastos de envío que podrás conocer antes de finalizar tu compra.

 Los gastos de envío serán gratuitos para todos aquellos pedidos cuyo importe sea superior a 45€, siempre que la dirección de envío esté en la península y baleares.

Costes y plazos de envío

 En la siguiente tabla, os explicamos los gastos y plazos de envío, según la zona de destino:

Cambios

• En caso de que tu pedido no esté personalizado, puedes enviar un e-mail a info@naualife.com con el número de pedido, el producto y motivo del cambio. Añadiendo tus datos de contacto.

• Coste: Gratuito. Enviaremos un mensajero para que te entregue el nuevo producto y recoja el producto que quieres cambiar.

• El primer cambio que realices será gratuito, a partir del 2º cambio el coste correrá a cargo del cliente.

• Es imprescindible que tengas preparado el producto que quieres cambiar, junto con una nota en la que conste tu nombre y número de pedido. En caso de no hacer entrega del artículo que quieres cambiar, el mensajero no podrá entregarte el nuevo paquete.

• Productos personalizados: están exentos de cambio salvo que el artículo enviado resulte defectuoso o erróneo. En dicho caso, por favor ponte en contacto con nosotras en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete y te enviaremos uno nuevo (sin coste adicional) lo más rápido posible.

Devoluciones

• En caso de que tu pedido no esté personalizado, puedes enviar un e-mail a info@naualife.com con el número de pedido, el producto y motivo de la devolución, añadiendo tus datos de contacto.

• Devoluciones nacionales, ofrecemos dos opciones:

  • Coste: 4€: Solicitar que te organicemos una recogida del paquete.

  • Una vez confirmada la devolución por email, enviar el paquete por tu cuenta a la dirección que te indiquemos.

• NAUA solo asumirá los gastos de envío del producto que se desee devolver si éste ha llegado defectuoso.

• Una vez recibido su paquete en perfecto estado, realizaremos el abono de la misma manera en la que se realizó el pago. Le enviaremos un email con la información del reembolso.

• Productos personalizados: están exentos de devoluciones salvo que el artículo enviado resulte defectuoso o erróneo en cuyo caso se hará un cambio. En dicho caso, por favor ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete y te enviaremos uno nuevo (sin coste adicional) lo más rápido posible.